Trocas e Devoluções

Esta política é válida para produtos vendidos e entregues pela Lea Cerâmica. 

Pré-requisitos para trocas e devoluções

Só serão aceitas

– Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;

– O produto deve estar completo: com embalagem original, manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios;

– O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitas

– Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício, ou defeito técnico, ou de fabricação, constatado após utilização).

– Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar trocas e devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento a seguir

Pelo site: preencher o Formulário de Atendimento;

Por telefone: (31) 3575-6018 | Mobile: (31) 99163-6020 / (31) 99824-6648 | das 8h às 22h, de segunda a sábado; das 9h às 20h, domingos e feriados.

Trocas e devoluções por vícios ou defeitos (em até 30 dias)

– Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie;

– Emissão de vale-compras no valor do produto para utilização em outro momento.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após a devolução do produto para a Lea Cerâmica.

Pagamentos com cartão de crédito: os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro: a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para pessoa jurídica, por favor, entre em contato conosco.

Esperamos que essas informações sejam úteis! Em caso de dúvidas, fale conosco.